蒲先生说，可能是对面或隔壁房间的客人开门的声音，使投诉客人产生误判。至于防盗链为何会取下来，他说"可能是客人晚上自己取下来，或者房间里有小孩。当然这是我方的一些猜测，客人也有自己的判断，希望客人包括公安一起到酒店，三方一起把事情调查清楚。"蒲先生说，目前客人已退房离开，他们正尝试联系。

视频发布者称对酒店处理态度不满。图/评论区截图

【2】客人投诉后近一小时无人到场，酒店方道歉

视频中，这名客人对于酒店方的处理态度表示不满，"打了3个电话，过近一个小时才上来看"。

蒲先生称，当天早上8时10分，客人反映问题，8时50分，负责人上门查看。他解释道，管理人员9点上班，这个时间段还没到酒店，"员工一直在处理，因为涉及重大安全问题，管理人员要代表酒店表示重视"。

蒲先生表示，的确在管理方面存在问题，向客人道歉，"一定会端正处理，重视安全问题"。

九派新闻尝试联系视频发布者，截至发稿，暂未收到有效回复。